Politique de remboursement

Politique de retour

Nous offrons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

  • Être dans le même état que vous l'avez reçu,
  • Ne pas avoir été porté ou utilisé,
  • Avoir toutes les étiquettes attachées,
  • Être retourné dans son emballage d'origine.
    Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Pour commencer une procédure de retour, contactez-nous à martalinegal@icloud.com.
Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :

Marta Gal
Wichjeweg 29
Zermatt
Suisse

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée, ainsi que les instructions sur la façon et l’endroit où envoyer votre colis.
Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, contactez-nous à martalinegal@icloud.com.

Articles endommagés ou défectueux

Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer la situation et trouver une solution.

Exceptions / Articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
❌ Produits périssables (comme les aliments, fleurs ou plantes)
❌ Produits personnalisés ou sur commande spéciale
❌ Produits de soins personnels et cosmétiques
❌ Matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz

Si vous avez des questions concernant un article spécifique, contactez-nous avant de procéder au retour.

Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours sur les articles soldés ou les cartes-cadeaux.

Échanges

La manière la plus rapide d'obtenir un nouvel article est de retourner l'article que vous avez reçu. Une fois le retour accepté, vous pouvez passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Pour les commandes expédiées dans l'Union européenne, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours, vous permettant d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours sans justification.

Les conditions de retour restent les mêmes :

  • Article non porté et non utilisé
  • Avec les étiquettes et l’emballage d'origine
  • Avec une preuve d'achat (facture)

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour si le remboursement est approuvé.

✔ Si approuvé, le remboursement sera traité dans les 10 jours ouvrables sur votre mode de paiement initial.
💡 Veuillez noter que le traitement par votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit peut prendre un certain temps.

📩 Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à martalinegal@icloud.com.